POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS
Al comprar aceptas haber leído y estar de acuerdo con nuestras políticas.
Debido al covid-19 las empresas presentan mas restricciones y una demanda que supera la oferta por lo que debes tener en cuenta que tu pedido puede sufrir retrasos en cualquier momento .
Los pedidos no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez recolectados por la paquetería .
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 24 y 48 horas hábiles gestionar un pedido ( sábado y domingo no son días hábiles al igual que los días de asueto) , después de los cuales deberán ser recolectados por la paquetería seleccionada . El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
Envíos nacionales standard 3-5 días hábiles, envío express 1-3 días hábiles.
Los tiempos de entrega son responsabilidad de las paqueterías y cualquier situación debería resolverse con ellos ya que somos empresas diferentes y no tenemos poder en empresas de terceros .
Es importante basar tu elección de acuerdo al sentido de urgencia en la que requieres tu pedido .
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tu pedido es enviado desde León Gto con la paquetería que decides mandarlo al momento del pago.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
TIP: Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [luxxemx@gmail.com] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.
Pro tip: Tu código postal y colonia es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlos correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email o DM cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en luxxemx@gmail.com .
He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. pero cualquier daño , robo , extravío o situación con respecto a tu envío es responsabilidad de la paquetería y deberas llevar acabo el procedimiento que te indiquen en la paquetería ya que nosotros no somos quienes ofrecen el servicio de envíos.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
Si tenemos cambios por tallas solo deberás asegurarte que tú modelo y talla deseada aún este disponible, de no ser así puedes cambiar por otro modelo del mismo precio, solo deberás hacerte cargo de los gastos de envíos.
NO MANEJAMOS DEVOLUCIONES. Considera esto al hacer tu compra, si no estas seguro de cual es tu talla es mejor que no realices la compra. Puedes contactarnos para aclarar tus dudas o visitar una de nuestras sucursales.
Tienes 15 días para cambios después de que haz recibido tu paquete.
Mi pedido esta extraviado no llego o esta demorado .
Luxxe mx no ofrece el servicio de paquetería, cualquier incidente o retraso será responsabilidad de la paquetería que elegiste al momento de realizar tu compra y deberas hacer cualquier reclamación con la misma, los números de atención de cada paquetería están en los respectivos sitios web. Antes de contactarnos asegurarte de llamar a la paquetería.